自我批判：恐懼造就偉大

這句話是我理解華為得到的，原文出處在《下一個倒下的會不會是華為》一書。我之所以和大家談論這個觀點，是因為我們本身也需要用自我批判的眼光來對待我們自己。兩年來轉型與變革，大部分的阻力都是來自于我們自己，包括我們曾經積累的優(yōu)勢、能力與經驗。

與大家在一起工作的這兩年，我總結轉型的阻力，其核心都是來自于不肯對自我做出否定和超越，主要表現在四個方面：第一，過于迷戀已有的核心競爭力。30多年公司所積累的核心競爭力——飼料，所以大家習慣了用飼料的邏輯來判斷一切，很多同事習慣于規(guī)模與成本之間的邏輯，習慣于依賴行情進行經營選擇，但是市場已經發(fā)生改變，行業(yè)與產業(yè)的格局已經從飼料轉向食品端，可靠性成為必要條件。兩年來我們做出了調整，但是否定自己的確是一件不容易做到的事情。第二，管理者自己已經落伍。無論是行業(yè)評價標準的改變，還是互聯網技術帶來的改變，對管理者能力的要求都發(fā)生了根本性的改變，如果管理者不能夠自覺地跟上變化，那一定是會落伍的；特別是那些對于新方向、新做法想都不想就直接否定的管理者，那些不愿意學習新知識，增加自己新能力的管理者，一定要自問自己是否已經落伍了。第三，想盡辦法避免沖突。改變一定會帶來沖突，但是一部分人不愿意面對沖突，所以這些人就盡可能去避免沖突，甚至會為了不沖突做出不改變的選擇。第四，恐懼變化。轉型的兩年中，我們的確做出了很多調整和變化，而且這些調整和變化還在持續(xù)中，很多經理人會在交流時問我，我們還需要變到什么時候，我只能回答，變是一個恒久的話題。只有接受變化，主動變化才會保持活力，所以恐懼變化本身是需要超越的。

不斷否定自己，超越自己的確是非常困難的一件事，但這也是今天對于你我的要求，我也知道這是極難的一個要求，尤其是對于那些已經取得過成功的人來說，我們在骨子里的自我認知，恰恰影響和妨礙了我們對于自我的否定和超越，所以我要特別強調這一點。

回歸一線與顧客

我們面對的最大的挑戰(zhàn)，就是不確定性。這個時代的不確定性遠遠超過了以往任何時期，無論是在變化的規(guī)模、速度還是迅猛程度上，都與過去根本不在同一個數量級上，互聯網更加從深度和廣度上加劇了這種不確定。如何識別不確定性，并從不確定性中找到屬于我們的價值，是對于今天管理者的又一個要求，其答案是在“現場與顧客”中。

拉姆·查蘭表達過一個很現實的觀點，“隨著職位越升越高，有些身居高位的領導人對客戶需求的理解、對客戶體驗的把握，已經相當生疏了”。這一點我多少認同，隨著總部搬遷到北京，總部功能被強化與系統(tǒng)化，另外一個問題就會浮現出來，那就是總部如何服務一線？如何對接顧客價值創(chuàng)造？在我自己的經營哲學中，顧客是企業(yè)唯一存在的理由，顧客是唯一一個可以解雇我們和老板的人，企業(yè)如果被顧客淘汰，企業(yè)就沒有任何存在的理由了。因此，新希望六和命中注定是為顧客而存在的，除了顧客，新希望六和就沒有任何存在的理由了。

作為一家農牧企業(yè)，產業(yè)鏈的價值是核心，我們能否讓產業(yè)鏈的每一個環(huán)節(jié)都有價值，我們能否為產業(yè)鏈的成員貢獻價值，是檢驗我們的標準。現在的競爭就是產業(yè)鏈與產業(yè)鏈之間的競爭，就是價值網絡的構建與合作，我們確定自己的戰(zhàn)略“基地+終端”，就是要形成我們從上游到下游產業(yè)鏈的整體強健，這就是新希望六和生存之本。

真正能夠感知到變化的是一線，真正尋找到變化機會的是與顧客在一起，如果能夠回歸一線和顧客，就會更早地感知到變化，正所謂“春江水暖鴨先知”。今天的環(huán)境與變化，需要我們順勢而為，利用變化，變中求勝。如果想要尋找到解決方案，就要與顧客交流探討，就要在一線去體驗，這不僅能拓展我們觀察事物的視角，幫我們判斷哪些信息更為重要，幫我們分析如何更好地把握勝機；還能提高我們自己和公司整體的洞察力，更早地發(fā)現新的趨勢，更好地引領新的變革。

我希望以顧客為導向不是一句理念或者口號，而是真正落實到我們的具體行動和日常經營中。

任何一個令人稱贊的偉大公司，都是真正為顧客創(chuàng)造了價值，都是源于對“需求的未滿足”的認識，這些企業(yè)的發(fā)展過程就是不斷滿足顧客需求的過程。為什么在今天傳統(tǒng)企業(yè)感受到從未有過的壓力和焦慮，是因為互聯網時代使“人”的感受和體驗，變得更加豐富和多樣，而新興企業(yè)更能夠借助于互聯網去滿足這些不斷被釋放出來的需求，如果我們不能夠真正去理解和發(fā)現顧客需求，我們也一樣會陷入焦慮之中，甚至會被淘汰。

各位看到這封信的時候，2015年的下半年已經展開，新的成長也同樣展開，期待我們可以戰(zhàn)勝艱難與自我，創(chuàng)造一個屬于我們自己的新高度。

陳春花

2015年7月1日