2015-07-27 書(shū)院輯 秋浦書(shū)院

　　對(duì)產(chǎn)品傾注愛(ài)

　　在制造業(yè)中，很多時(shí)候，產(chǎn)品制成率(合格品相對(duì)于投入的全部材料的比率)很難提高。這時(shí)，首先要邁開(kāi)雙腿走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)，然后，要帶著愛(ài)，用謙虛的目光，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行仔細(xì)的審視和觀察。

　　如果你真的能仔細(xì)傾聽(tīng)，產(chǎn)品的問(wèn)題或機(jī)器的故障，就會(huì)自覺(jué)地呈現(xiàn)在你面前。你會(huì)聽(tīng)到從產(chǎn)品或機(jī)器里發(fā)出的竊竊私語(yǔ)，它們會(huì)幫你找到解決問(wèn)題的線索。這就像高明的醫(yī)生只要聽(tīng)到心跳聲和心搏數(shù)有異，立即就能感知患者身體的異常。與此相同，傾聽(tīng)產(chǎn)品的聲音，用心觀察產(chǎn)品的細(xì)部，就能明白問(wèn)題和差錯(cuò)的原因所在。

　　京瓷的產(chǎn)品大多是電子領(lǐng)域使用的小型零部件，要尋找產(chǎn)品的問(wèn)題很不容易。那時(shí)，就像醫(yī)生總帶著聽(tīng)診器進(jìn)診療室一樣，我去生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)總是帶著放大鏡。我的放大鏡由多枚透鏡組成，用一枚鏡片可以放大5倍，用兩枚就可以放大10倍。我經(jīng)常用這種放大鏡對(duì)燒制成的產(chǎn)品逐個(gè)進(jìn)行細(xì)致認(rèn)真的檢查。只要有一個(gè)小小的缺陷，就是不合格的產(chǎn)品。

　　如果找到了不合格產(chǎn)品，就會(huì)聽(tīng)到了產(chǎn)品的“哭泣聲”。當(dāng)你把一個(gè)個(gè)產(chǎn)品完全當(dāng)作自己的孩子，滿懷愛(ài)，細(xì)心觀察時(shí)，必然就會(huì)獲得如何解決問(wèn)題、如何提高制成率的啟示。

　　制造新型陶瓷產(chǎn)品的過(guò)程是，首先要將原料粉末固定成型，然后放進(jìn)高溫爐內(nèi)燒結(jié)。一般陶瓷的燒制溫度在1200度左右，而新型陶瓷要在1600度的高溫中燒結(jié)。當(dāng)溫度達(dá)到1600度時(shí)，火焰的顏色不是紅色的，在觀察它的一瞬間，它會(huì)呈現(xiàn)出一種刺眼的白光。將成型的產(chǎn)品放進(jìn)這樣的高溫爐中燒結(jié)時(shí)，產(chǎn)品會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)地收縮。收縮率高的，尺寸會(huì)縮小兩成。而這種收縮在各個(gè)方向上并不均衡，稍有誤差即成為不合格產(chǎn)品。

　　另外，板狀新型陶瓷制品燒結(jié)時(shí)，最初不是這邊翹起來(lái)就是那邊彎下去，燒出來(lái)的產(chǎn)品就像干魷魚(yú)一樣。對(duì)于新型陶瓷為什么會(huì)彎曲的問(wèn)題，已有的研究文獻(xiàn)上都沒(méi)有記載。我們只有自己作出各種假設(shè)，然后反復(fù)試驗(yàn)。

　　在這個(gè)過(guò)程中，我們弄清了一點(diǎn)，那就是原料放進(jìn)模具加壓后，因?yàn)樯厦婧拖旅媸旱姆绞讲煌?，原料粉末的密度也不同。反?fù)試驗(yàn)的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，密度低的下部收縮率大，因而發(fā)生翹曲。然而，雖然弄清了翹曲產(chǎn)生的機(jī)理，但要做到上下密度均勻卻仍然很難。

　　這時(shí)，為了觀察產(chǎn)品究竟是怎樣翹曲的，我們就在爐子后面開(kāi)了一個(gè)小孔，通過(guò)這個(gè)小孔觀察爐內(nèi)的狀況，觀察在什么溫度下產(chǎn)品會(huì)彎曲、如何彎曲、它還有什么別的變化等等。果然，隨著溫度升高，產(chǎn)品就翹曲起來(lái)了。我們改變條件，多次試驗(yàn)，但無(wú)論怎樣改善，產(chǎn)品還是像一只會(huì)動(dòng)的生物一樣，蜷曲起來(lái)。

　　突然靈感來(lái)了：“在高溫?zé)Y(jié)時(shí)，只要從上面將產(chǎn)品壓住，它不就翹不起來(lái)了嗎?”于是，我們就用耐火的重物壓在產(chǎn)品上燒制。結(jié)果，問(wèn)題終于圓滿解決，平直的產(chǎn)品做出來(lái)了。

　　這個(gè)例子說(shuō)明，向工作傾注的愛(ài)，就是最好的老師。當(dāng)工作遭遇困境、迷失方向時(shí)，它能讓你傾聽(tīng)到產(chǎn)品發(fā)出的“竊竊私語(yǔ)”，幫你找到解決問(wèn)題的線索，使你的事業(yè)開(kāi)始新的起飛。