顧客是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，創(chuàng)造更多的客戶首先就要考慮和滿足對(duì)方的需求，認(rèn)知他們的價(jià)值所在，才能擁有真正的市場(chǎng)，企業(yè)才會(huì)獲得更大的生存空間。這就是我們常說(shuō)的增加客戶黏著度。

什么是企業(yè)黏住消費(fèi)者的萬(wàn)能膠呢？

其實(shí)很多一部分消費(fèi)者不會(huì)忠于某一產(chǎn)品和企業(yè)，他只會(huì)忠誠(chéng)于自己的需求。所以企業(yè)從解決客戶的需求入手，用更好的服務(wù)占據(jù)客戶的心，才能讓客戶記住你?？蛻粢氖菨M足，不是忠誠(chéng)，盡管我們口中常說(shuō)忠誠(chéng)度，但他們未必這么想。

1.滿足顧客要從根源處著手，而非價(jià)格策略

很多企業(yè)把低價(jià)當(dāng)做吸引顧客的武器，用物美價(jià)廉來(lái)吸引受眾。但是競(jìng)爭(zhēng)激烈、市場(chǎng)信息越來(lái)越透明的今天，關(guān)于產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量等信息已經(jīng)被顧客充分了解，留給企業(yè)可做的文章越來(lái)越小。

比如下面兩個(gè)從某東和知乎上剪下來(lái)的截圖：

二維碼掃一掃，產(chǎn)品價(jià)格跑不了啊親。

知乎上問(wèn)一問(wèn)，懂行人把內(nèi)幕都爆料出來(lái)了。
 

所以，那些假把式的價(jià)格伎倆終究是藏不住的。滿足客戶的需求是比低價(jià)策略更好，更重要的策略。

2.徹底改變思想，努力適應(yīng)消費(fèi)者的需求

德魯克舉過(guò)一個(gè)例子：對(duì)于一個(gè)十幾歲的小姑娘來(lái)說(shuō)，一雙鞋子的價(jià)值在于高級(jí)款式。鞋子必須精美，價(jià)格只是次要的考慮因素。而耐用性根本不具有什么價(jià)值。幾十年以后，這位姑娘成為了年輕的媽媽。高級(jí)款式就成了限制的條件了。她不會(huì)購(gòu)買那些非常過(guò)時(shí)東西，并且她會(huì)考慮更多因素，比如耐用性、價(jià)格、舒適和合腳。同樣的鞋子對(duì)于不同的人，價(jià)值大大不同。由此可見，客戶購(gòu)買的不是產(chǎn)品本身，購(gòu)買的是一種需要的滿足，購(gòu)買的是一種價(jià)值。以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向是市場(chǎng)營(yíng)銷的永恒主題。
了解新一代消費(fèi)者能夠幫助企業(yè)開拓新市場(chǎng)，開拓新市場(chǎng)能夠讓企業(yè)從目前已經(jīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)格局突破出去，超越現(xiàn)有需求，就可以獨(dú)占鰲頭。
3.毫無(wú)忠誠(chéng)可言，只能挖掘和發(fā)現(xiàn)新的需求

很多客戶是需求多樣化的，是毫無(wú)忠誠(chéng)的，他們總是希望找到更好的產(chǎn)品或者服務(wù)?？偸窍ＭI到更好看，價(jià)值更高，更有品味的產(chǎn)品和服務(wù)，他們的需求總是無(wú)限增長(zhǎng)的。企業(yè)想要適應(yīng)客戶這一心理，就必須要做好調(diào)研工作，尋找客戶的需求點(diǎn)。
sales在日常與客戶的交流中獲取需求信息，這些需求信息中孕育著機(jī)會(huì)，通過(guò)詢問(wèn)顧客、觀察顧客、電話拜訪、短信溝通、郵件內(nèi)容等設(shè)法理解他們的行為，企業(yè)才能發(fā)現(xiàn)他們的種種機(jī)會(huì)。從而和消費(fèi)者聯(lián)系在一起，用來(lái)分析市場(chǎng)需求，辨別和尋找營(yíng)銷機(jī)會(huì)，尤其是經(jīng)營(yíng)單一產(chǎn)品的企業(yè)，不斷推出迎合目標(biāo)顧客口味、具有市場(chǎng)概念的新產(chǎn)品十分關(guān)鍵。
我們用XTools CRM的客戶管理系統(tǒng)來(lái)舉例，企業(yè)只有通過(guò)對(duì)于客戶過(guò)往信息的記錄和分析，才能有從中挖掘新機(jī)會(huì)的可能。每一次商務(wù)往來(lái)都蘊(yùn)含更深的商機(jī)、每一筆訂單都代表著對(duì)方的產(chǎn)品關(guān)注。包括XTools集信采集而來(lái)的手機(jī)通話、座機(jī)通話、短信、郵件……全方位的通訊消息采集，都是尋找客戶需求的根源所在。

客戶不僅僅需要對(duì)提供的商品形產(chǎn)生的滿意，而且要是在商品售前、售中、售后以及產(chǎn)品生命周期的不同階段中，公司采取的服務(wù)措施令客戶滿意。而XTools CRM以幫助企業(yè)滿足客戶的需求和期望為目標(biāo)，有效地消除和預(yù)防客戶的抱怨和投訴、不斷提高客戶滿意度，促使客戶的忠誠(chéng)，在企業(yè)與客戶之間建立起一種相互信任、相互依賴的“質(zhì)量?jī)r(jià)值鏈”。